EKIP & AGENT YONETIMI IK MODULU

  • agemt insan kaynakları

    Detaylı IK Modülü

    Her Çağrı Merkezi Çalışanı bilgilerinin (İş Tecrübesi, Aldığı Eğitimler, Özlük Bilgileri vb) şekilde tutulabileceği, entegre IK modülüne sahiptir.
  • agent ekip oluşturma

    Ekip Oluşturma

    Özel proje ekipleri oluşturulabilir ve her ekip için bir ekip lideri atanabilir.
  • ekip lideri

    Ekip Lideri

    Ekip Lideri, kendi sorumluluğundaki çağrı merkezi müşteri temsilcilerini anlık olarak dinleyip sufle verebilir. Günlük kaç çağrı aldıklarını, ne kadar mola kullandıklarını, aktif çağrının ne zamandır devam ettiğini görebilir.
  • ekip özel görev

    Ekibe Özel Görev Tanımlama

    Her ekibe farklı bir görev tanımı yapılabilir. Bir ekip anket araması yaparken diğer bir ekip bilgi güncelleme veya ürün satış aramasını aynı anda gerçekleştirebilir.
  • agent performansı

    Ekip Performansı

    Ekip lideri Agent bazlı veya Toplu olarak ekip performansını anlık takip edebilir.
  • agent satışları

    Ekip İşlem Analizi

    Ekip lideri günlük satış, bilgi toplama, anket gibi raporları anlık veya geçmişe dönük analiz edebilir.
  • agent ek mola

    Agent Ek Mola Ödülü

    Ekip lideri Agent bazlı, performans ödülü olarak ek mola hakkı tanımlayabilir.