CAGRI YONETIMI

  • müşteri bilgileri

    Arayan Numara Görüntüleme

    Çağrı geldiğinde eğer müşteri telefonu daha önce kaydedilmiş ise ilgili müşterinin tüm bilgilerinin bulunduğu müşteri ekranı otomatik açılır. Bu ekran üzerinde müşteri ile daha önce yapılan görüşmeler, satışlar gibi müşteri ile ilgili tüm bilgiler bulunur.
  • çağrı yönetimi

    Çağrı Dinleme

    Yönetici, kendi sorumluluğundaki çağrı merkezi müşteri temsilcilerini anlık olarak dinleyip sufle verebilir.
  • çağrı yönlendir

    Çağrı Yönlendirme

    Agent kendi,sine gelen çağrıyı başka bir dahili numaraya yönlendirebilir. Bu esnada, sitem üzerinden çağrı yönlendirme butopnuna basar, sistem müşteriyi beklemeye alır, agent yönlendireceği numarayı tuşlar, karşı taraf açar, agent karşı tarafa beklemekte olan müşteri hakkında bilgi verir ardından çağrıyı yönlendirir.