MUSTERI ARAMA HAVUZU DETAY Özellikler

  • Veritabanı içerisinde yeralan müşteri kayıtları içerisinden, istenilen parametrelerde sorgulama yapılıp müşteri havuzu oluşturulabilir. Oluşturulan havuz için özel çağrı ayarları yapılabilir.
  • İstenirse bir müşterinin aynı anda sadece tek bir havuzda olması sağlanabilir. Böylece aynı müşteri kısa aralıklarla tekrar tekrar aranmamış olur.
  • Veritabanı çok yüksek adetli Çağrı Merkezi Müşteri Veritabanını kaydedebilecek ve ilgili kayıtlar üzerinden hızlı bir şekilde istenilen kayıtlara ulaşabilecek şekilde tasarlanmıştır.
  • Her havuz için bir ekip veya tek tek seçilen çağrı merkezi personeli ataması yapılır. İlgili havuz müşterileri sadece bu havuza atanan Çağrı Mekzezi Personeli tarafından kullanılabilir.
  • Bir Agent'ın tanımlı olduğu bir havuz içerisinden günlük kaç müşteriyi arayabileceği tanımlanabilir. Sistem bu adedin üzerindeki müşteriyi aramasını engeller. Böylece çağrı merkezi datasının daha sağlıklı kullanılması temin edilmiş olur.
  • Her havuz için kaç müşterinin arandığı, kaçına ulaşıldığı, kaçına ulaşılamadığı, kaç satış yapıldığı anlık olarak takip edilebilir.
  • Verimli bir müşteri datası ile oluşturulan bir havuza denk gelindiğinde, ilgili havuz içerisinde yer alıp satış yapılan müşterilerden oluşan yeni bir havuz oluşturulabilir ve bu havuz yetenekli Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerine atanabilir.